CONDICIONES GENERALES DE PRESTACION DE SERVICIOS DE QUALITY LIFE MARBELLA SL

Estas condiciones generales (en adelante “las Condiciones Generales”) regulan la prestación de servicios profesionales que QUALITY LIFE MARBELLA SL (en adelante “el Prestador”), domiciliada en Marbella, Calle Plata46, 29603 (Málaga), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al tomo 5236; libro 4143; folio 106; hoja MA-121704, pone a disposición de los CLIENTES que tengan contratado cualquiera de los servicios disponibles prestados por QUALITY LIFE MARBELLA SL. La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la prestación del Servicio por parte del Prestador. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado de las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la siguiente página Web: http://www.qualitylife-marbella.com. La utilización del servicio conlleva, asimismo, la aceptación por parte del CLIENTE de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte del Prestador con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones Generales; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del Contrato por parte del CLIENTE.

Objeto

Las presentes Condiciones Generales, regulan la prestación de los Servicios de Asistencia en Domicilio, Atención personal, Apoyo familiar, Cuidados auxiliares de enfermería, Enfermería, Fisioterapia, Rehabilitación, Podología, Logopedia, Psicología y Peluquería, bien directamente o través de un tercero por parte del Prestador al CLIENTE, y la utilización del mismo, a cambio del precio que se detallará en el correspondiente contrato de prestación de servicios. Los servicios se prestarán por personal cualificado, principalmente auxiliares de enfermería, profesionales que atenderán, en el propio domicilio o entorno y siguiendo las pautas de actuación y cuidados indicados por el coordinador de servicio al CLIENTE o las personas designadas por éste, según la definición de los servicios propios de la empresa.

Descripción de los servicios

El servicio de Atención personal consiste en todas o alguna de las tareas siguientes: aseo e higiene personal, habitual o especial, incluida la higiene bucal; ayuda personal para el vestido, calzado y la alimentación; transferencias, traslados y movilización dentro del hogar; actividades de la vida diaria necesarias en la atención y cuidado del usuario; estimulación y fomento de la máxima autonomía y participación de las personas atendidas en la realización de las actividades básicas de la vida diaria; fomento de hábitos de higiene y orden; en personas con alto riesgo de aparición de úlceras por presión, prevenir éstas mediante una correcta higiene, cuidados de la piel y cambios posturales; ayuda en la administración de medicamentos que tenga prescritos la persona usuaria; cuidados básicos a personas incontinentes; ayuda para la ingestión de alimentos; fomento de la adecuada utilización de ayudas técnicas y adaptaciones pautadas; recogida y gestión de recetas y documentos relacionados con la vida diaria del usuario; avisar al coordinador correspondiente de cualquier circunstancia o alteración en el estado del usuario, o de cualquier circunstancia que varíe, agrave o disminuya las necesidades personales o de vivienda del usuario. El servicio de Atención en Domicilio consiste en la prestación de las tareas contratadas por el CLIENTE en el domicilio designado por el mismo, pudiendo comprender entre otras las siguientes actividades: acompañamiento de la persona usuaria, mantenimiento de la limpieza o ayuda a la limpieza de la vivienda, salvo casos específicos de necesidad que sean determinados por el técnico responsable; preparación de alimentos en el hogar o traslado de los mismos al domicilio; lavado a máquina, planchado, repaso y organización de la ropa dentro del hogar, adquisición de alimentos y otras compras de artículos de primera necesidad por cuenta de la persona usuaria. El servicio de Apoyo familiar consiste en mejorar las relaciones con el entorno de la persona usuaria, realizando entre otras, las siguientes tareas: compañía para evitar situaciones de soledad y aislamiento; acompañamiento fuera del hogar para posibilitar la participación de la persona usuaria en actividades de carácter educativo, terapéutico y social; facilitar actividades de ocio en el domicilio; apoyo y acompañamiento para la realización de trámites de asistencia sanitaria y administrativos. Desarrollo de la autoestima y la valoración de sí mismo y los hábitos de cuidado personal, evitando el aislamiento; potenciar y facilitar hábitos de convivencia y relaciones familiares y sociales. Fomentar estilos de vida saludables y activos; cuidado y atención de los menores, tanto en el entorno del hogar como en acompañamientos a centros escolares, de ocio, sanitarios y otros. El Servicio de auxiliar de Enfermería consiste en tareas de control y administración de medicación (excepto vía parenteral), control de las constantes vitales, realización de movilizaciones, higiene personal, y cualesquiera de las demás funciones definidas en los servicios de Atención en Domicilio y Apoyo Familiar (excepto limpieza de la vivienda, lavado, planchado y repaso de ropa, y preparación de alimentos). El Servicio de Enfermería consiste en la administración de medicación, inyectables, toma y seguimiento de constantes, curas, extracciones para analíticas, cuidados postoperatorios, control de glucemia, seguimiento y control de pacientes (diabéticos, hipertensos…). El Servicio de Fisioterapia consiste en una terapia no farmacológica llevada a cabo por profesionales sanitarios colegiados y que llevan a cabo alguna de las siguientes tareas: mantenimiento físico; rehabilitación post caídas, accidente, intervención quirúrgica o ictus; programas de cuidados paliativos; masaje terapeútico y relajante; fisioterapia deportiva; tratamiento de lesiones; vendajes y kinesiotapes; diagnóstico y tratamiento. El servicio de Rehabilitación consiste en el diagnóstico, evaluación, prevención y tratamiento de la incapacidad realizada por médicos físicos y rehabilitadores colegiados. El Servicio de Podología se presta por profesionales colegiados, consistiendo en el tratamiento de las enfermedades y alteraciones que afectan al pie, realizando diagnóstico y tratamiento de las diferentes afecciones del pie y el tobillo. Servicio de Psicología: se ofrece al CLIENTE la atención psicológica en sus vertientes clínica (tratamiento de trastornos y problemas psicológicos comunes como depresión, trastornos de ansiedad), de la salud (intervención en ciertas patologías como la hipertensión, problemas cardiovasculares…) o positiva (técnicas de desarrollo personal relacionado con el apoyo familiar y la situación específica de la persona). El servicio de Logopedia realiza tareas de diagnóstico, evaluación, tratamiento y rehabilitación de los problemas y trastornos que se presentan en la comunicación, el lenguaje, el habla, la voz y la deglución. Los tratamientos van dirigidos a solucionar problemas tales como: Tartamudez, Retrasos del habla y del lenguaje, Dislexias (trastorno de escritura), Disfagias… El servicio de Peluquería. Prestado por profesionales cualificados, consiste en la potenciación de la imagen personal y asesoramiento al cliente, aplicando técnicas de peluquería para el cuidado y embellecimiento del cabello y técnicas complementarias de manicura, pedicura, arreglo y rasurado de barba y bigote en condiciones de calidad y seguridad e higiene óptimas. El servicio de realización de trámites y gestiones comprenderá la realización por el personal del Prestador de gestiones administrativas sencillas que no llevan aparejado coste alguno tal como el pago de impuestos ni tasas. En ningún caso se incluye en este servicio el coste de gestoría administrativa que será a cargo del cliente en caso de que sea necesaria su contratación.

Modalidades

El CLIENTE podrá contratar diferentes modalidades de prestación de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente así como el conjunto de todos ellos. Las condiciones particulares de prestación de cada uno de ellos serán fijadas en el formulario/contrato de prestación de servicios a firmar con el Prestador por cada CLIENTE.

Plazos de ejecución, cómputo, y obligaciones

Prestador

El Prestador realizará puntualmente y en el plazo establecido los servicios personales contratados, con arreglo a su mejor criterio y dedicación profesional, formulando las observaciones y reparos que correspondan y ajustándose a los criterios profesionales aplicables al mismo. Cumplidas las exigencias profesionales aplicables al trabajo encargado, el Prestador quedará exento de cualquier responsabilidad frente al CLIENTE o frente a terceros por su labor. El Prestador se obliga a dedicar el personal necesario para la correcta realización de los trabajos encomendados, llevándose a cabo los mismos bajo la dirección de profesionales cualificados en todo momento. En especial, los trabajos para cuya realización se requiera de habilitación específica e inscripción en el correspondiente registro o colegio profesional, serán realizados siempre por profesional capacitado con indicación de los datos de colegiación o registro específico. El Prestador se obliga asimismo a guardar secreto estricto profesional sobre el contenido, antecedentes y consecuencias de su trabajo frente a cualquier persona o entidad pública o privada, no pudiendo hacer uso de los mismos sin autorización expresa del CLIENTE salvo en los casos en los que la normativa vigente disponga lo contrario.

Cliente

El CLIENTE deberá remitir con toda puntualidad los antecedentes y documentación necesarios, en especial los relativos a tratamientos médicos y necesidades específicas que deben de ser tomadas en consideración por el Prestador para la correcta prestación del servicio. El CLIENTE responde por entero de la veracidad de los antecedentes facilitados al Prestador, así como de las consecuencias que puedan derivarse de los mismos en cualquier orden, sin que el Prestador esté obligado a constatar la veracidad o corrección de aquellos. El CLIENTE deberá actuar lealmente y de buena fe, cumpliendo los términos y condiciones establecidos en este contrato, en especial los relativos al pago puntual de los servicios prestados. El CLIENTE deberá de disponer de los medios útiles y herramientas necesarias para la prestación de servicios, tales como sillas de ruedas, andadores, sillas de baño y demás equipamiento específico. Asimismo dichos medios podrán ser contratados al Prestador con un coste adicional que será informado previamente a su contratación por el CLIENTE en función de las características y periodo temporal de uso.

Entrada en vigor

Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor en el mismo momento de la firma del contrato de prestación de servicios entre el CLIENTE y el Prestador, y serán aceptadas expresamente por el CLIENTE en el propio contrato.

Precio

El CLIENTE vendrá obligado al pago del precio acordado con el Prestador, en los términos y plazos establecidos en el correspondiente contrato de prestación de servicios o formulario de contratación, para la facturación y recepción de los trabajos. Los precios deberán incluir los impuestos aplicables, y el desglose de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al CLIENTE, siempre que sean conocidos de antemano por el Prestador.

Modificaciones del servicio

El Prestador podrá modificar el presente contrato por los siguientes motivos: cambios en las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. Asimismo, el Prestador podrá modificar y/o cancelar aquellos servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestación. El Prestador comunicará al CLIENTE la cancelación, modificación o la exigencia de un precio, con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación, modificación o exigencia de precio. Las facultades de modificación y cancelación del Prestador no perjudican la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en estas mismas Condiciones Generales.

Vigencia

El contrato tendrá una vigencia temporal determinada que será fijada en el formulario de contratación.

Facturación

El CLIENTE viene obligado al pago puntual del precio acordado en el Contrato de prestación de servicios con el Prestador. Los servicios se pagarán por anticipado con carácter general, mediante cualquiera de los medios de pago establecidos en el formulario de contratación (transferencia bancaria a la cuenta del Prestador, ingreso en cuenta del Prestador, tarjeta de crédito/debido, o efectivo). Asimismo se facturaran cuantos suplidos y gastos excepcionales sean necesarios para la prestación de los servicios, previa comunicación y aceptación por parte del CLIENTE. La facturación de los servicios se realizará de conformidad a lo establecido en el Reglamento General de Facturación y demás normativa fiscal aplicable. El Prestador emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura, y la remitirá al CLIENTE. La facturación se realizará según las tarifas que se adjuntarán en todo momento al formulario de contratación y que serán vigentes y permanentemente actualizadas en el sitio web del Prestador (www.qualitylife-marbella.com). En caso de que el cliente desista en un momento anterior a la finalización de los servicios contratados, los precios tarifa a aplicar serán los correspondientes al periodo efectivamente consumido, o en su defecto, los más cercanos temporalmente que incluyan los días efectivamente prestados (por ejemplo si se contrató la tarifa mensual y se desiste a los 15 días se aplicarán los precios del periodo quincena, o si se desiste antes, a la semana, se aplicará el precio de tarifa semanal).
Terminación del contrato

Desistimiento

Por decisión del propio CLIENTE, comunicada al Prestador dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación del servicio o servicios, y en la medida de lo posible y con la antelación suficiente, en un momento anterior al inicio de la prestación de servicios.

Resolución

Asimismo, el presente contrato se resolverá, además de las causas generales de extinción de los contratos, en cualquiera de los siguientes supuestos: Por imposibilidad del Prestador de prestar el Servicio, previa comunicación a los CLIENTES con el tiempo mínimo suficiente de antelación sobre la fecha prevista para dicha cesación.
Por fuerza mayor o caso fortuito, tal y como se definen en el Código Civil español. En especial, el Prestador podrá resolver el presente contrato: 1. Por impago del servicio contratado.
2. Por impedir reiteradamente EL CLIENTE el acceso a los datos necesarios para la prestación del servicio, su ocultación o inexactitud evidente.

Mutuo acuerdo

Por mutuo acuerdo entre las partes comunicado por escrito.

Responsabilidad

Salvo que en el presente Contrato o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, el Prestador responderá únicamente de los daños directos que sufra el CLIENTE, y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por el Prestador o su personal. El Prestador quedará exonerado de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de ella o esté a su servicio, o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al Cliente. El Prestador no será en ningún caso responsable de: (a) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el CLIENTE de sus obligaciones; (b) la violación del CLIENTE de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los Servicios. El CLIENTE es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Servicios prestados; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios. Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven del Contrato y de su incumplimiento.

Notificaciones

Todas las notificaciones, y comunicaciones por parte del Prestador al CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras (a) envío por correo postal al domicilio indicado por EL CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por EL CLIENTE conforme a esta Cláusula. El Prestador podrá, además, informar de las modificaciones e incidencias relacionadas con el Servicio, mediante la publicación en su página Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES, y no implique un cambio sustancial en las condiciones de prestación del Servicio. A estos efectos, EL CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar al Prestador todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre el Prestador y EL CLIENTE. EL CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula siguiente. Las comunicaciones del CLIENTE al Prestador deberán dirigirse al correo electrónico o los teléfonos facilitados por el Prestador en su página web (www.qualitylife-marbella.com).

Tratamiento automatizado de datos de carácter personal

A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos el Prestador informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con EL CLIENTE así como las labores de información del Servicio y otros servicios asociados así como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a Quality Life Marbella, S.L., Calle Plata 46 – 29603 Marbella (Málaga), acompañando fotocopia del Documento Nacional de Identidad o documentación acreditativa equivalente. El Prestador se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos serán cancelados conforme determina el artículo 4.5. de la L.O. 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal. EL CLIENTE consiente el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios del Prestador o comercializados por éste, a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a la dirección indicada en el apartado primero de la presente cláusula.

Ley aplicable

La prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales se realizará con arreglo a lo dispuesto en la legislación española. Asimismo, en caso de conflicto ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de domicilio del CLIENTE, siempre que éste actúe como consumidor. En caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Marbella, con plena renuncia al fuero que pudiera corresponderles.

Miscelánea

Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y los formularios de contratación de servicios, que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción entre los términos manifestados en las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y los correspondientes formularios de pedido, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más reciente.